Qu’est-ce que la délivrabilité et comment l’améliorer
L’email, un pilier incontournable du marketing digital
Malgré l’évolution des technologies de communication, l’email reste un outil crucial dans le marketing digital. En 2021, l’email a fêté ses 50 ans et il continue de jouer un rôle majeur.
Selon Litmus, le ROI du canal email serait de 1:42 (chaque dollar investi dans l’email marketing génèrerait 42 dollars de retour), d’où son importance dans la stratégie commerciale des entreprises.
Comprendre la délivrabilité des emails
La délivrabilité des emails c’est la capacité de faire parvenir un email dans la boîte de réception d’un destinataire. Atteindre la boîte de réception est la première étape pour obtenir des ouvertures et potentiellement des conversions. Cependant, il est possible que les emails se retrouvent dans les dossiers spam ou courrier indésirable, réduisant ainsi leur visibilité et leur taux d’engagement.
Une mauvaise délivrabilité peut donc impacter négativement vos revenus issus de l’email marketing.
Lorsque des professionnels commentent que l’email ne performe plus comme avant, il convient -avant d’aller plus loin- de poser la question suivante : « êtes vous certains que votre délivrabilité est optimale? ».
La réputation d’expéditeur : la clé de la délivrabilité
La réputation d’expéditeur est essentielle pour une bonne délivrabilité.
Elle est construite à partir de divers éléments
- l’historique d’envoi
- la réputation de votre IP et domaine
- l’hygiène de votre base de données
- les interactions des abonnés avec vos emails.
Une bonne réputation favorise une meilleure délivrabilité, tandis que des signaux négatifs comme un for taux d’injoignables, un fort taux de désabonnement, des plaintes pour spam, peuvent nuire gravement à votre réputation.
Construire et maintenir une bonne réputation d’expéditeur
- Infrastructure technique
Assurez-vous que votre infrastructure technique est prête avant d’envoyer des emails en masse. Utilisez une d’IP dédiée (et non partagée) et configurez correctement les protocoles d’authentification des emails (SPF, DKIM, DMARC) ainsi que la délégation des sous-domaines. - Hygiène de la base de données
Ne ciblez que des contacts opt-in. Évitez d’acheter ou de louer des bases de données.
Développez votre base de données de manière organique et gérez le cycle de vie des abonnés pour maintenir une liste active et engagée. Veillez à ce que la plateforme de routage utilisée gère correctement les bounces, désabonnements et plaintes et désactive les emails pour les futurs routages. - Contenu email pertinent et personnalisé
Envoyez des emails personnalisés et pertinents pour améliorer l’engagement.
Des emails personnalisés affichent jusqu’à 6 fois plus de conversions.
Un contenu pertinent réduira les risques de signalement en tant que spam. - Préchauffage de l’ IP
Pour les nouveaux expéditeurs, une montée en puissance progressive est cruciale.
Commencez avec un volume d’envoi modéré et augmentez-le progressivement sur 4 à 6 semaines. Durant cette phase procédez à une sélection de vos contacts méthodique : concentrez-vous sur les abonnés récemment inscrits et engagés pour optimiser les résultats. - Gestion des injoignables
Assurez-vous que la plateforme d’email marketing ou autre logiciel ou plugin, etc. désactive automatiquement les hardbounces et founit les raisons des softbounces.
Conclusion
Pour garantir une bonne délivrabilité et maintenir une réputation d’expéditeur positive, veillez à ces points essentiels. La réputation d’expéditeur joue un rôle crucial dans la délivrabilité des emails et ne doit pas être sous-estimée. En maîtrisant ces aspects, vous poserez les bases d’une stratégie d’email marketing réussie. Explorez davantage les causes courantes des problèmes de délivrabilité et les meilleures pratiques pour les résoudre afin de maximiser l’efficacité de vos campagnes email.
N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés et un avis externe sur vos pratiques ainsi qu’une analyse de votre délivrabilité.