Le double opt-in en email marketing : maximisez la délivrabilité de vos campagnes et la qualité de votre base de données.

Introduction

Le double opt-in est une mécanique utilisée en email marketing, et plus précisément dans les formulaires de collecte, pour garantir la qualité, la légitimité, et la délivrabilité de vos emails.
Mais qu’est-ce que le double opt-in exactement, et pourquoi est-il si crucial pour vos campagnes d’emailing ?
Cet article explore en détail ce concept, ses avantages, et les meilleures méthodes pour l’implémenter efficacement.

Qu’est-ce que le double opt-in ?

Le double opt-in est un processus d’inscription en deux étapes qui permet de confirmer (par exemple dans le cadre d’une inscription à une newsletter) que la personne souhaite réellement recevoir vos emails.
Cette mécanique se différencie donc de l’opt-in simple. Voici comment fonctionne de double opt-in :

Étape 1 : inscription initiale – un utilisateur remplit un formulaire d’inscription sur votre site en fournissant son adresse email.
Étape 2 : demande de confirmation – un email de demande de confirmation est envoyé à l’adresse fournie. L’utilisateur doit cliquer sur un lien de validation pour confirmer son inscription.
Etape 3 : une confirmation d’inscription est soit affichée sur une page de redirection, soit envoyée par email (il est possible de combiner les deux).
Ce processus est doublement bénéfique car :

• il vérifie que l’adresse email existe et qu’elle est consultée par son propriétaire
• que son propriétaire est bien à l’origine de la demande et qu’il confirme doublement son consentement

En faisant cela nous nous protégeons doublement : nous garantissons la qualité de la base de données que l’on va ensuite adresser, nous évitons des écueils concernant le consentement qui est un des piliers du RGPD, dans le cadre des communications en B2C.

Pourquoi le double opt-in est-il important pour la délivrabilité ?

Voici à présent les diverses raisons pour lesquelles le double opt-in est bénéfique pour votre délivrabilité:

1- Conformité avec la réglementation en vigueur (RGPD) : le respect du RGPD (lois sur la protection des données personnelles) est essentiel. Le double opt-in garantit ainsi un consentement explicite et renforcé.

2 – Amélioration de la qualité des listes et segments adressés : avec le double opt-in, vous vous assurez que les adresses que vous ciblez sont réellement valides. Vous garantissez ainsi un taux d’aboutis proche des 100%, ce qui est un facteur de qualité aux yeux des robots anti-spam. Vous êtes ainsi identifiés comme un expéditeur qui connait ses contacts, adresse des personnes existantes et récemment connectées à leur boîte email.

3- Réduction des plaintes pour Spam : étant donné que les personnes ont confirmé leur intérêt doublement, et que vous adressez un premier email très rapidement suite à la première interaction avec votre site/marque à travers le formulaire d’inscription, il est difficile de croire que ces personnes pourraient se plaindre de recevoir vos communications.

4- Engagement accru des abonnés : vos contacts sont vraiment intéressés par vos contenus, puisqu’ils font l’effort d’aller ouvrir cet email et le cliquer. Cela se traduit par une hausse du taux d’ouverture et de réactivité? De plus, cela conditionne aussi la familiarisation avec les paramètres d’expéditeur et l’arrivée des prochaines communications en boîte de réception pour cet utilisateur. Tout cela contribue au succès de vos campagnes email et à la hausse des conversions.

Comment implémenter une mécanique de double opt-in efficace ?

Pour maximiser les avantages du double opt-in, suivez ces étapes :

Créez un formulaire d’inscription attrayant : assurez-vous que votre formulaire est clair, fonctionnel et qu’il met en avant les bénéfices de s’inscrire à votre newsletter, par un argumentaire et des visuels incitatifs.

Envoyez un email de demande de confirmation immédiat : après l’inscription, n’attendez pas pour demander à la personne de confirmer ! C’est maintenant qu’elle est connectée !

Soyez explicite et transparent dans l’objet du message : « [Prénom], plus qu’un clic pour confirmer votre inscription », par exemple.

Redirigez vers une page de confirmation : une fois le lien de confirmation cliqué, dirigez l’utilisateur vers une page de remerciement où vous confirmez qu’il/elle est bien inscrit(e) et profitez-en pour faire un récapitulatif de ce qu’il/elle va recevoir (cela évite les surprises et déconvenues). C’est aussi l’occasion de leur demander de nous suivre sur les réseaux sociaux !

Automatiser le double opt-in

Le double opt-in est bien sûr un processus automatisé. Utilisez une plateforme d’email marketing qui supporte l’automatisation du double opt-in pour garantir l’efficacité et la conformité du processus, mais aussi pour vous permettre de connaitre le taux de déperdition, extraire les contacts non confirmés pour une éventuelle analyse ou relance, etc.

Bonnes pratiques pour le double opt-in

✔ Transparence totale : informez clairement et dès le début vos abonnés potentiels qu’ils devront confirmer leur inscription et expliquez pourquoi cela est important pour la qualité de vos communications.
✔ Design et CTA (appel à l’action) : concevez un email de demande de confirmation attractif et incitatif avec un CTA bien visible pour encourager l’action, mais assurez vous surtout qu’il fonctionne ! Doublez le CTA en rajoutant également un texte cliquable pour être certain que tout le monde pourra valider son inscription.
✔ Monitorez : pour suivre le taux de contacts non confirmés et veiller à ce qu’il reste relativement faible et stable.

L’exemple doble opt-in de La Redoute

Etape 1 : le formulaire de collecte

Etape 2 : demande de confirmation/validation

Objet : 20€ offerts | Validez votre inscription ici 👉

 

Etape 3 : email de confirmation et bienvenue

Objet : Good news ! -20€ sur la mode & la maison 🎁

Conclusion : pour ou contre le double opt-in ?

Adopter le double opt-in dans vos stratégies d’email marketing est un choix judicieux pour améliorer la qualité de votre base de données, respecter le RGD, réduire les risques de plainte pour spam, augmenter l’engagement de vos contacts… en conséquence de quoi vous garantissez une bonne délivrabilité et augmentez l’impact de vos campagnes !

Inconvénients du double opt-in : nombre de vos contacts n’iront pas jusqu’au bout et ne confirmeront pas leur inscription. C’est pourquoi beaucoup d’annonceurs et de marques ne souhaitent pas l’implémenter.

Mon conseil ? Si une personne ne fait pas l’effort de consulter votre email, reçu dans la foulée, pour valider son intérêt pour vos communications il y a fort à parier qu’elle ne soit pas un contact intéressant pour votre activité. Pire encore, si l’email saisi est inventé ou erroné !

A vous de voir si vous préférez la quantité ou la qualité. Personnellement je privilégie toujours les actions qui optimisent la délivrabilité.

N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés sur la mise en place d’une mécanique de double opt-in ainsi et/ou un avis sur les logiciels d’emailing du marché qui permettent de gérer cela.