Omnisend vs Klaviyo : quel outil d’email marketing choisir pour votre e-commerce ?
Deux plateformes dominent les discussions en email & SMS marketing pour l’e-commerce : Klaviyo et Omnisend. Toutes deux offrent des automatisations puissantes, une segmentation avancée et des intégrations natives e-commerce. Cet article compare objectivement leurs forces, limites, prix et cas d’usage pour vous aider à choisir la meilleure solution selon votre modèle e-commerce.
- Positionnement & vision produit
- Fonctionnalités clés (email, SMS, push, reviews)
- Segmentation & personnalisation
- Reporting & analytics
- Expérience utilisateur & support
- Migration & mise en place
- Tarifs & rapport qualité/prix
- Tableau comparatif rapide
- Recommandations par profil
- FAQ
1) Positionnement & vision produit
Klaviyo est la référence historique pour les marques e-commerce à forte volumétrie (Shopify, Magento, BigCommerce). Sa force : une profondeur d’analyse et des capacités de personnalisation très poussées. Son point de vigilance : le coût qui grimpe vite avec la taille de base et l’usage SMS.
Omnisend adopte une approche tout-en-un orientée efficacité opérationnelle : email, SMS, web push, formulaires et product reviews dans la même suite. L’argument clé : des fonctionnalités comparables à Klaviyo, souvent à un coût sensiblement inférieur à base équivalente.
2) Fonctionnalités clés
Email, SMS, push & avis produits
- Omnisend : email + SMS internationaux, web push, synchronisation d’audiences Google & Facebook, product reviews intégrés. Bibliothèque de 250+ modèles, workflows préconstruits (abandon panier / navigation / post-achat / fidélisation), A/B testing et splits d’automations.
- Klaviyo : email + SMS avec forte profondeur fonctionnelle. Couverture SMS variable selon pays et volume. Automations robustes et granularité fine des déclencheurs.
Automatisations prêtes à l’emploi
Les deux proposent des parcours standards (welcome, abandon panier, post-achat, win-back). Omnisend met l’accent sur la mise en route rapide (workflows préconfigurés + import automatique du branding), Klaviyo sur la précision et la customisation avancée.
3) Segmentation & personnalisation
- Klaviyo : leader sur la segmentation comportementale avancée (événements e-commerce, récence/fréquence/valeur, signaux web, prédictions). Idéal pour pousser très loin les scénarios « 1:1 ».
- Omnisend : segmentation sur 500+ points de données, suggestions intelligentes, segments prêts à l’emploi, synchronisation vers Google & Facebook. Excellente couverture des cas e-commerce courants.
4) Reporting & analytics
- Omnisend : suivi cross-canal cookieless, dashboards temps réel, rapports campagne/automation/formulaires, vue d’audience et tendances. Rapports intégrés directement dans les workflows.
- Klaviyo : analytics détaillés et puissants, souvent associés aux plans supérieurs. Très adapté aux équipes data-driven qui veulent analyser finement l’incrémentalité.
5) Expérience utilisateur & support
- Omnisend : UX orientée productivité (import auto des logos/couleurs/polices, templates prêts à l’emploi, outils IA gratuits). Support 24/7 par chat et email, temps de réponse moyen < 4 min. Customer Success Manager inclus dès ~400 $/mois.
- Klaviyo : documentation riche, communauté active. Support prioritaire réservé aux très gros comptes (seuil d’éligibilité élevé). Week-end parfois limité selon plan.
6) Migration & mise en place
- Omnisend : migration facilitée depuis Klaviyo (outil d’import de données, clonage de segments/automations, création de formulaires, aide à la vérification SMS).
- Klaviyo : pas de service de migration gratuit natif ; prévoir temps/ressources pour reconstituer les segments et parcours complexes.
7) Tarifs & rapport qualité/prix
Exemple indicatif pour une base d’environ 50 000 contacts (à ajuster selon votre contexte, pays SMS, volumes, options) :
- Omnisend Pro : ordre de grandeur ~413 $ / mois, emails & push illimités, SMS internationaux (crédits bonus équivalents au prix du plan), product reviews inclus, reporting avancé, support 24/7 et CSM dès ~400 $.
- Klaviyo Email+SMS : ordre de grandeur ~715 $ / mois, emails illimités, ~47 667 SMS (couverture ~12 pays), reporting avancé, product reviews en option payante, CSM réservé aux très gros comptes.
Lecture business : à périmètre fonctionnel comparable, Omnisend ressort souvent ~30–35 % moins cher, avec une meilleure couverture SMS internationale par défaut. Klaviyo reste pertinent pour les marques qui monétisent significativement la granularité additionnelle de sa personnalisation.
8) Tableau comparatif rapide
| Critère | Omnisend | Klaviyo |
|---|---|---|
| Canaux | Email, SMS internationaux, Web Push, Audiences Google/Facebook, Reviews | Email, SMS (couverture pays plus restreinte), Audiences |
| Automatisations | Workflows préconstruits, A/B, splits, mise en route très rapide | Très avancées, hautement personnalisables |
| Segmentation | 500+ data points, segments & suggestions prêts à l’emploi | Granularité leader du marché, idéale pour scénarios 1:1 |
| Reporting | Cross-canal cookieless, dashboards temps réel | Analytics détaillés, plus complets sur plans supérieurs |
| Support | 24/7 (chat/email), CSM dès ~400 $ | Prioritaire pour très gros comptes |
| Migration | Outil d’import + paquet de migration | Reprise manuelle plus fréquente |
| Prix (≈50k contacts) | ~413 $ / mois | ~715 $ / mois |
| Best for | Marques orientées exécution rapide & ROI | Marques matures orientées hyper-personnalisation |
9) Recommandations par profil
- Choisissez Klaviyo si vous avez une base très riche, une équipe data/CRM aguerrie, et que la personnalisation avancée génère un ROI net mesurable.
- Choisissez Omnisend si vous voulez un time-to-value rapide, un coût mieux maîtrisé, et une couverture canaux + reviews dans un seul stack.
FAQ
Omnisend est-il vraiment moins cher que Klaviyo ?
Dans de nombreux cas, oui, à périmètre comparable. La différence exacte dépend de la taille de base, des volumes d’envoi, des pays SMS et des options activées.
Klaviyo est-il plus puissant pour la personnalisation ?
Pour les scénarios très granulaires et pilotés par des événements riches, Klaviyo garde l’avantage. Omnisend couvre cependant l’essentiel des besoins e-commerce avec une mise en œuvre plus rapide.
Peut-on migrer facilement de Klaviyo vers Omnisend ?
Oui, Omnisend propose un import dédié (segments, automatisations, formulaires) et un accompagnement de migration.
Que choisir pour une marque en forte croissance internationale ?
Si l’internationalisation SMS est clé et que vous cherchez un coût total plus bas, Omnisend est souvent un bon choix. Si vous exploitez une personnalisation extrême qui génère un sur-revenu avéré, Klaviyo peut rester optimal.
