Lexique de l’email marketing : 40 termes que vous devez connaître

L’email marketing est un pilier incontournable du marketing digital, mais pour en maîtriser tous les aspects il est essentiel de comprendre son jargon. Que vous soyez débutant ou expert, ce lexique de 40 termes vous aidera à comprendre l’univers complexe de l’emailing et à déchiffrer toutes les informations sur l’emailing que vous trouverez sur le web.

1. A/B Testing : processus permettant de tester deux versions d’un même email (objet, contenu, CTA, etc.) sur un échantillon d’abonnés pour identifier la version la plus performante.
2. Abouti : un email est considéré comme « abouti » lorsqu’il parvient à son destinataire, mais il peut tout de même finir dans le dossier spam.
3. Blacklist : liste d’entités (adresses IP, domaines) identifiées comme sources d’emails indésirables, utilisées par les FAI pour protéger les utilisateurs.
4. Bounce : terme désignant l’échec de la livraison d’un email. Il existe deux types de bounces : les hard bounces (adresse invalide) et les soft bounces (problème temporaire).
5. Campagne : envoi d’un message email à un groupe ciblé de destinataires, incluant le contenu, l’objet, l’expéditeur, et d’autres paramètres.
6. Ciblage : sélection d’un groupe spécifique de destinataires en fonction de critères définis pour optimiser la pertinence des campagnes d’emailing.
7. Clic : action de cliquer sur un lien ou un bouton dans un email. Les clics peuvent être uniques (par personne) ou cumulés (total des clics).
8. Coregistration : technique permettant à une marque de proposer à ses abonnés de s’inscrire également à des newsletters partenaires lors du processus d’abonnement.
9. CTA (Call to Action) : bouton ou lien incitant le destinataire à effectuer une action spécifique, comme acheter un produit ou s’inscrire à un webinaire.
10. Délégation de sous-domaine : technique permettant à une entité externe de gérer un sous-domaine pour l’envoi d’emails au nom d’une autre organisation.
11. Délivrabilité : capacité à faire parvenir un email dans la boîte de réception du destinataire sans être classé comme spam.
12. DKIM (DomainKeys Identified Mail) : méthode d’authentification qui vérifie que l’email n’a pas été modifié en cours de route et que l’expéditeur est bien celui qu’il prétend être.
13. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) : politique de sécurité qui aide à prévenir les usurpations d’identité par email en spécifiant comment traiter les emails échouant aux vérifications SPF et DKIM.
14. Double Opt-in : processus où un abonné confirme son inscription à une newsletter via un email de validation, garantissant ainsi la qualité des abonnés.
15. Doublon : adresse email déjà présente dans une base de données, qu’il faut gérer correctement pour éviter les erreurs lors des envois.
16. Email Transactionnel : email déclenché automatiquement suite à une action (comme une confirmation de commande) et non à des fins marketing.
17. En-têtes : informations techniques contenues dans les emails, comme les adresses des expéditeurs et des destinataires, les serveurs intermédiaires, et la date d’envoi.
18. FAI (Fournisseur d’Accès Internet) : organisation qui fournit l’accès à Internet ainsi que des services de messagerie (comme Free, Orange, etc.).
19. Feedback loop (boucle de rétroaction) : dispositif technique mis en place par les opérateurs de messagerie (FAI et webmails) à destination des plateformes de routage de campagnes email, dans le but de fournir des informations lorsque les e-mails sont marqués comme spam par les destinataires.
20. Filtrage bayésien : méthode de détection du spam basée sur l’analyse statistique des mots utilisés dans les emails.
21. Filtrage heuristique : technique de filtrage du spam qui analyse le contenu des emails pour déterminer s’ils sont légitimes ou non.
22. Hard Bounce : type de bounce où l’email n’a pas pu être délivré en raison d’une adresse invalide, généralement permanente.
23. Heatmap : carte de chaleur montrant les zones les plus cliquées dans un email, utile pour optimiser la mise en page et l’efficacité des CTA.
24. Hameçonnage (Phishing) : tentative frauduleuse de collecte d’informations personnelles par le biais d’emails trompeurs se faisant passer pour des entités de confiance.
25. Hygiène de la base de données : pratique consistant à maintenir une base de données propre en désactivant les adresses inactives ou invalides, les adresses ayant effectué des plaintes lorsqu’elles sont identifiées, d’écarter les spam traps, etc. le tout dans le but d’améliorer la délivrabilité.
26. IP dédiée : adresse IP unique utilisée par une seule marque pour l’envoi d’emails, ce qui améliore la réputation de l’expéditeur.
27. NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée) : emails retournés parce que l’adresse du destinataire n’est plus valide.
28. Opt-in : consentement explicite d’une personne pour recevoir des emails, souvent matérialisé par une case à cocher lors de l’inscription.
29. Opt-out : droit du destinataire de se désabonner des communications par email, généralement via un lien de désinscription présent dans chaque email.
30. Plainte pour spam : action par laquelle un destinataire signale un email comme indésirable, ce qui peut affecter la réputation de l’expéditeur.
31. Reputation (Réputation d’expéditeur) : score attribué par les FAI en fonction de la qualité des emails envoyés, influençant la délivrabilité des emails.
32. Routage : processus technique d’envoi des emails à leurs destinataires via une plateforme ou un logiciel de messagerie.
33. Segmentation : processus de division d’une base de données d’emails en segments distincts selon des critères comme le comportement d’achat ou les données démographiques.
34. Soft Bounce : type de bounce où l’email n’a pas pu être délivré en raison d’un problème temporaire, comme une boîte de réception pleine.
35. Spamtrap : adresses email piégeant les expéditeurs non conformes aux bonnes pratiques, ce qui peut gravement nuire à leur réputation.
36. Spam word : mots ou expressions couramment associés à du spam par les filtres anti-spam, comme « gratuit », « offre spéciale », etc.
37. SPF (Sender Policy Framework) : mécanisme d’authentification permettant de vérifier que le serveur expéditeur est autorisé à envoyer des emails pour un domaine spécifique.
38. Taux d’ouverture : pourcentage d’emails ouverts par les destinataires par rapport au nombre total d’emails envoyés.
39. Taux de clic : pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien dans l’email par rapport au nombre total d’emails envoyés.
40. Taux de réactivité : pourcentage de personnes ayant ouvert un email et ensuite cliqué sur un lien, indicateur de la pertinence du contenu.

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