Recevoir une notification depuis Brevo lorsqu’un contact soumet un formulaire

Vous configurez une notification Brevo dans une automatisation, mais les données affichées sont celles du mauvais contact ? C’est un problème de syntaxe — pas de configuration. Ce guide vous explique exactement comment recevoir les données du bon contact dans vos notifications par email, avec la configuration pas à pas et un modèle prêt à l’emploi.

Ce que fait cette fonctionnalité

Brevo permet d’envoyer automatiquement une notification Brevo par email à votre équipe dès qu’un contact déclenche une action précise : soumission d’un formulaire, inscription à un événement, demande de devis, clic sur une campagne, visite d’une page, ou tout événement personnalisé via API.

La notification peut inclure directement les données du contact concerné (prénom, email, entreprise, téléphone) sans que votre équipe ait besoin d’ouvrir Brevo pour les retrouver.

Le problème de syntaxe le plus courant dans les notifications Brevo

Quand vous insérez une variable de personnalisation classique dans le corps d’une notification Brevo, les informations affichées sont celles du destinataire de l’email (votre commercial ou votre manager ) pas celles du contact qui vient d’agir.

La raison : deux syntaxes coexistent dans Brevo, et elles ne pointent pas vers la même chose.

Syntaxe	Données affichées
{{ contact.ATTRIBUTE }}	Attributs du destinataire de la notification
{{params.contact.ATTRIBUTE}}	Attributs du contact ayant déclenché l’automatisation

Pour afficher les données du bon contact dans votre notification Brevo, vous devez utiliser {{params.contact.ATTRIBUTE}} dans le corps du message.

Variables disponibles pour personnaliser vos notifications Brevo

Remplacez ATTRIBUTE par le nom exact du champ tel qu’il apparaît dans Paramètres > Contacts > Attributs des contacts, en majuscules, sans espace.

Donnée	Variable
Prénom	{{params.contact.FIRSTNAME}}
Nom	{{params.contact.LASTNAME}}
Email	{{params.contact.EMAIL}}
Téléphone	{{params.contact.SMS}}
Entreprise	{{params.contact.COMPANY}}
Attribut personnalisé	{{params.contact.NOM_ATTRIBUT}}

⚠️ Important : les attributs de type choix multiple ne sont pas compatibles avec la personnalisation des notifications Brevo par email.

Configuration pas à pas d’une notification Brevo

Étape 1 : Créez votre automatisation

Allez dans Automatisations > Scénarios > Créer une automatisation > À partir de zéro.

Étape 2 : Choisissez votre déclencheur

Dans l’onglet Déclencheurs, faites glisser l’étape correspondant à l’action souhaitée. Pour une notification Brevo déclenchée par un formulaire : Formulaires > Formulaire soumis, puis sélectionnez le formulaire concerné.

💡 Bon à savoir : vous pouvez ajouter des filtres de contacts pour ne déclencher la notification que sous certaines conditions. Par exemple, uniquement si l’attribut AGENTS est supérieur ou égal à 10 (utile pour prioriser les leads sans saturer votre boîte de réception).

Étape 3 : Ajoutez l’action « Notifier par email »

Dans l’onglet Actions, ajoutez l’étape Messages > Notifier par email. Deux options pour définir les destinataires de la notification Brevo :

• Adresse fixe : un ou plusieurs contacts existants dans Brevo (ex. ventes@monentreprise.com)
• Attribut de contact dynamique : Brevo route la notification vers l’adresse stockée dans un attribut comme SALES_REP (utile si chaque lead est assigné à un commercial différent).

Étape 4 : Rédigez le contenu de la notification

Insérez vos variables {{params.contact.ATTRIBUTE}} dans le corps du message. Elles apparaissent en balises jaunes dans l’éditeur (confirmation visuelle que Brevo les reconnaît correctement).

Dans la section Quelles données d’événement afficher ?, laissez l’option « L’email n’a pas de variables » activée, sauf si vous utilisez d’autres types de variables liées à l’événement.

⚠️ Double opt-in : si votre formulaire utilise la confirmation en double opt-in, la notification Brevo part uniquement après que le contact a cliqué sur le lien de confirmation, pas à la soumission du formulaire.

Étape 5 : Testez avant d’activer

Cliquez sur Tester dans la barre supérieure, sélectionnez un contact test dont les attributs sont bien renseignés, puis vérifiez que la notification Brevo reçue affiche les bonnes données. Un attribut vide dans la fiche contact génère un champ vide dans la notification.

Étape 6 : Activez l’automatisation

Cliquez sur Activer l’automatisation. Si vous souhaitez recevoir une notification Brevo même quand un même contact soumet le formulaire plusieurs fois, activez l’option « Autoriser la nouvelle entrée des contacts après la sortie ».

Cas d’usage des notifications Brevo

Formulaire « Demander une démo »

Votre équipe reçoit une notification Brevo avec le nom, l’email, l’entreprise et le téléphone du prospect dès la soumission du formulaire, sans ouvrir Brevo.

Inscription à un webinaire ou un événement

Identifiez immédiatement les inscrits à fort potentiel et planifiez un suivi personnalisé avant même la date de l’événement.

Demande de devis ou de tarification

En ajoutant des attributs personnalisés dans votre formulaire, vous enrichissez la notification Brevo et permettez à votre commercial d’arriver au premier appel déjà briefé.

Etc.

Modèle de notification Brevo prêt à l’emploi

À copier-coller directement dans l’éditeur de l’étape Notifier par email de votre automatisation Brevo :

Objet : [Action/Formulaire] {{params.contact.FIRSTNAME}} {{params.contact.LASTNAME}} — {{params.contact.COMPANY}}

Prénom :      {{params.contact.FIRSTNAME}}
Nom :         {{params.contact.LASTNAME}}
Email :       {{params.contact.EMAIL}}
Téléphone :   {{params.contact.SMS}}
Entreprise :  {{params.contact.COMPANY}}

FAQ Notifications Brevo

Est-ce que les notifications Brevo fonctionnent uniquement pour les formulaires ?

Non. La syntaxe {{params.contact.ATTRIBUTE}} fonctionne dans l’étape « Notifier par email » de n’importe quelle automatisation Brevo, quel que soit le déclencheur : formulaire soumis, ajout à une liste, clic dans une campagne, événement personnalisé via API, changement d’attribut, visite de page, etc.

Les notifications Brevo s’appliquent-elles uniquement aux prospects ?

Non. Cette syntaxe affiche les données du contact qui a déclenché l’automatisation, qu’il s’agisse d’un prospect, d’un client existant, d’un abonné ou de tout autre contact présent dans Brevo.

Pourquoi les variables apparaissent vides dans ma notification Brevo ?

Deux causes possibles : soit les attributs du contact test ne sont pas renseignés dans sa fiche Brevo, soit vous utilisez la syntaxe {{ contact.ATTRIBUTE }} au lieu de {{params.contact.ATTRIBUTE}}.

Peut-on router une notification Brevo vers un commercial spécifique selon le lead ?

Oui. Dans l’étape « Notifier par email », sélectionnez l’option Destinataires définis dans les attributs de contact et choisissez l’attribut qui stocke l’adresse email du commercial assigné (ex. SALES_REP).

Quelle est la différence entre {{ contact.ATTRIBUTE }} et {{params.contact.ATTRIBUTE}} dans Brevo ?

{{ contact.ATTRIBUTE }} affiche les données du destinataire de la notification (votre commercial). {{params.contact.ATTRIBUTE}} affiche les données du contact qui a déclenché l’automatisation (votre prospect ou client). Dans une notification interne, c’est toujours {{params.contact.ATTRIBUTE}} qu’il faut utiliser.

Source : Documentation officielle Brevo