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Stratégie emailing et Black Friday : 3 pièges à éviter

La période du Black Friday est une opportunité majeure pour booster vos ventes, mais elle comporte également des risques, notamment pour les campagnes d’email marketing. Une stratégie mal calibrée peut nuire durablement à votre réputation d’expéditeur et affecter la délivrabilité de vos emails. Voici 3 pièges fréquents à éviter à tout prix.

1. Cibler largement : l’illusion des bénéfices massifs

La tentation

Le Black Friday semble être le moment idéal pour maximiser la portée de vos emails en ciblant toute votre base de données.
Pourquoi se limiter ? Vous pensez peut-être qu’il serait dommage de ne pas inclure d’anciens acheteurs, des non-ouvreurs, etc. dans vos envois, et de ne pas exploiter cette partie de la base lors de ce moment clé de l’année ce qui vous permettrait d’atteindre des chiffres records.

Le piège

Cette approche est une erreur stratégique. Pendant cette période, le volume d’emails routés dans le monde explose, saturant les boîtes de réception et mettant les algorithmes des fournisseurs de messagerie en alerte maximale. Les webmails et FAI appliquent alors des critères encore plus stricts pour classer les messages, favorisant les expéditeurs fiables et pénalisant les autres.

En ciblant large vous multipliez les risques :

  • Spamtraps et plaintes utilisateurs : en envoyant à des contacts inactifs ou anciens clients, vous augmentez le risque de hard bounces et de spamtraps, ce qui peut entraîner des plaintes et affecter votre réputation.
  • Taux d’engagement en baisse : une campagne envoyée à un public peu réactif entraînera une chute de votre taux d’ouverture et de clics, deux métriques cruciales pour votre réputation d’expéditeur.

Ces signaux négatifs risquent de dégrader votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie, limitant la délivrabilité de vos emails non seulement pendant le Black Friday, mais aussi pour toute la fin de l’année – une période tout aussi stratégique !

La solution

Privilégiez la qualité à la quantité. Ciblez uniquement vos segments les plus engagés (clients récents, contacts réactifs, etc.). Utilisez vos données transactionnelles et comportementales (date d’achat, ouvertures récentes, clics, visites de site web, interaction avec le service client, etc.) pour identifier vos audiences les plus pertinentes et éviter les répercussions négatives sur votre réputation.

2. Utiliser des outils de routage alternatifs pour contourner les règles

La tentation

Pour éviter de nuire à la réputation de votre outil principal (Brevo, Klaviyo, etc.), vous envisagez d’utiliser des comptes secondaires ou des outils de routage gratuits  vous pourriez envisager d’utiliser des outils alternatifs (comme Mailjet ou Mailchimp) pour envoyer vos campagnes à des segments moins qualitatifs. Cela peut sembler une bonne idée, mais cela comporte de nombreux risques.

Le piège

Cette tactique est tout aussi risquée, voire plus. Voici pourquoi :

  1. La réputation est globale : les liens dans vos emails pointent vers votre boutique ou vos pages de destination. Si les envois effectués depuis des outils alternatifs ciblent des fichiers de mauvaise qualité, rencontrent des réactions négatives, etc. les fournisseurs de messagerie associeront cette activité à votre domaine principal. Résultat : votre réputation globale en sera impactée et donc vos futurs envois depuis votre plateforme de routage habituelle.
  2. Infrastructure technique non optimisée : ces comptes alternatifs utilisent souvent des IP mutualisées. Si ces IP sont mal notées ou partagées avec d’autres expéditeurs douteux, vos campagnes commenceront avec un sérieux handicap.
    Si vous optez pour l’achat d’une IP dédiée, une phase de préchauffage sera nécessaire. À quelques jours du Black Friday, c’est déjà mal engagé.
  3. Des pratiques à risque : cibler vos contacts inactifs depuis ces outils affectera votre réputation de façon plus stricte, pouvant même mener à un blacklistage. N’oubliez pas que l’année n’est pas finie ! un Blacklistage sur domaine c’est une suspension de toutes vos campagnes pour une durée indéterminée.

La solution

Restez discipliné et concentrez-vous sur un outil de routage principal bien paramétré. Optimisez votre base en nettoyant les segments non-réactifs et en réengageant les contacts pertinents avant le Black Friday. Utilisez d’autres canaux, comme les réseaux sociaux, pour cibler les contacts à risques.

3. Modifier les paramètres d’expédition pour se démarquer

La tentation

Pendant le Black Friday, la concurrence est féroce et les boîtes de réception saturées. Dans une tentative de se démarquer, certaines marques choisissent de modifier leur nom d’expéditeur en y ajoutant des mentions accrocheuses comme « Spécial Black Friday », « Promotion Spéciale » ou « Le meilleur deal du Black Friday ». L’objectif ? Intriguer les destinataires, sortir du lot et inciter à l’ouverture !

Le piège

Cette stratégie est non seulement inefficace, mais également risquée pour plusieurs raisons :

  1. Vous perdez vos clients habituels : vos contacts fidèles, qui ouvrent vos emails parce qu’ils reconnaissent immédiatement votre nom de marque, risquent de ne pas identifier vos messages. Pire encore, un nom d’expéditeur générique ou opportuniste ressemble souvent à celui utilisé par des campagnes frauduleuses. Résultat : une perte de confiance et un risque accru de signalements comme spam.
  2. L’effet de surprise peut être contre-productif : si certains destinataires ouvrent vos emails par curiosité, ils risquent d’être déçus de découvrir qu’il s’agit simplement d’une campagne promotionnelle classique, pour un produit ou service dont ils n’ont pas nécessairement besoin aujourd’hui. Ce décalage entre les ouvertures et les clics envoie un signal négatif envoyé aux fournisseurs de messagerie : votre contenu n’est pas pertinent. Cela peut entraîner une dégradation de votre réputation d’expéditeur et donc un impact sur votre délivrabilité.
  3. Une image de marque dévalorisée : adopter des pratiques trompeuses peut nuire durablement à la perception de votre marque. Les consommateurs, de plus en plus avertis, tolèrent de moins en moins les stratagèmes marketing agressifs.
    Beaucoup n’hésiteront pas à signaler vos messages comme indésirables, aggravant encore vos problèmes de réputation ! Et on le répète à nouveau :  l’année n’est pas finie !

La solution

Misez sur la cohérence et la transparence. Votre nom d’expéditeur est l’un des piliers de votre identité de marque dans la boîte de réception, et le premier levier d’ouverture, avant l’objet !
Conservez-le intact pour maintenir la confiance de vos abonnés et privilégiez des objets d’email engageants et honnêtes. Une stratégie fondée sur la qualité de votre contenu et la pertinence de votre ciblage portera toujours ses fruits, même en période de forte concurrence.

Conclusion

Protéger votre réputation d’expéditeur pendant des périodes stratégiques comme le Black Friday est essentiel pour garantir vos performances à long terme. Les erreurs commises peuvent affecter vos campagnes jusqu’à la fin de l’année, notamment pendant des périodes critiques comme Noël et les soldes. Ne laissez pas ces pièges nuire à votre délivrabilité et à vos résultats.

Contactez-nous dès maintenant pour discuter de vos enjeux et découvrir comment nous pouvons ensemble améliorer l’impact de vos campagnes d’email marketing !